Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires, notices et emballages.

2. Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter via notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• votre nom et vos coordonnées
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les retours envoyés sans identification suffisante de la commande peuvent entraîner un retard dans leur traitement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Des frais de restockage correspondant à 5 % du montant de l’article retourné pourront être déduits du remboursement.

Le client est responsable de l’acheminement du colis retour jusqu’à sa réception par notre service.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez nous dès que possible après réception.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

6. Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’au retour du produit ou à la présentation d’une preuve d’expédition.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

7. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment certains produits :

• personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• relevant d’une autre exception prévue par la réglementation applicable

Lorsque l’une de ces exceptions concerne un produit vendu sur notre site, elle est précisée lorsque cela est nécessaire.

8. Échanges

Sauf indication contraire, nous ne garantissons pas l’échange direct des produits.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

9. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

En cas de retour d’un colis pour cause d’adresse incorrecte, incomplète, refus du colis ou non-réclamation auprès du transporteur, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition ou d’un remboursement.

Les frais supplémentaires directement liés à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre site ou notre page de contact.

Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.